國立自然科學博物館

1. 本館志工配屬於觀眾服務、教育輔導、教育推廣、行政支援、標本蒐藏、教育園區等六大區域。
2. 規劃並建立多元運用社會人力的管道，除徵募個別身份之一般志工，如學生、家庭主婦、退休人員和上班族。另有彰化師大推廣教育服務社、中國醫藥大學志工隊、高中志工等支援現場服務，以及協助參觀活動單設計之專案志工，還有企業志工。
3. 建立終身學習與社會服務兼具的環境，如解說訓練、常態成長活動，更為觀眾服務品質與個人持續成長的需求，規劃並建立志工見習制度。
4. 設計志工凝聚力與激勵的機制，如建立志工自治組織，自行遴選幹部；擬定聯誼補助辦法，促進志工聯繫與交流；訂定表揚辦法，獎勵績優志工；實施考核制度，藉以規範志工並淘汰平日不適任者。

義工為遊客解答問題

1. 瞭解需要：首先調查館內各區域志工之功能、工作內容、條件、人力需求、回饋資源、負責同仁，然後編定志工年度人力需求表，據以辦理徵募作業。
2. 志工徵募：印製簡章、媒體宣傳、受理報名、面談甄選等工作。一年一期，每年8月徵募。
3. 安置：根據面談所得，依應徵者的時間、條件、興趣和本館的需求安排志工的值勤區域。工作情形分為定點服務和假日、活動的機動支援。
4. 志工訓練：
   • 職前訓練：實施方式分兩階段實施，間隔期間兩個月為試用期，經考核合格始為正式志工。課程為通識性，內容含博物館任務使命、功能、服務設施和項目、志工角色與合宜的服務態度、志工值勤規定、志願服務基礎訓練課程。
   • 在職訓練：方式和課程內容依區域而有不同，目前以導覽訓練和植物園訓練、全體志工成長活動為主，各區域類的工作檢討會為輔，建立工作上的默契與共識。
   • 見習制度：依照各工作區點的特性和需要，每位志工自由申請見習，由資深志工指導，節省訓練費用並能提高工作品質，增強志工靈活運用之彈性。
   • 勤前訓練：因應特展或特殊活動之需，說明值勤細節或技巧。
5. 輔導管理：試用合格後頒證(志工證)，平日依值勤規定到館服勤，如有缺勤即寄發催勤通知，以聯誼鼓勵志工彼此交流，並回饋各項福利，組織志工幹部協助工作推動。

• 觀眾服務：服務臺、植物園、劇場等的諮詢、指引、受理活動報名或前置作業支援等服務。
• 學習推廣：支援展示區之解說、演示活動。
• 教育輔導：自然學友之家、幼兒科學園之標本教具使用、活動輔導。
• 行政支援：支援檔案、資料整理、電腦建檔、圖書加工及行政事務或協助教育活動資料搜集、觀眾訪談、特展準備等。
• 標本蒐藏：協助動物、植物、地質、人類學域標本資料建檔、整理、標本整理、上架等。
• 專案支援

志工在展場為觀眾進行解說服務

• 個人志工(家庭主婦、退休人員或銀髮族、上班族、學生)
• 彰化師大推廣教育服務社
• 中國醫藥大學志工隊
• 高中學生志工
• 專案志工
• 企業志工

• 週一至週六平日班：每週3.5至4小時
• 週假日班：依排班表每月12至16小時

• 週一至週六是固定班，每週固定到館3.5至4小時。週日和例假日依排定班表值勤。如配合本館需求或已登記跨區值勤，可多次到班。
• 假日班夥伴如因事不能在排定時段值勤時，必須一週前先找同一服務區夥伴互調或請假並填寫請假登記表，然後告知自己服務區之輔導員。
• 如請假補班，須在請假補班登記表上，找其他夥伴的請假空班先登記，屆時補班，補班時間應在請假日前後兩週內完成。
• 值勤時段︰
  展示區域 9:00 -13:00, 13:00 -17:00 (平日)
  　　　　 9:00 -13:00, 13:00 -17:00 (週假日)
  　　　　 9:00 -13:00, 13:00 -17:00 (服務臺、植物園、導覽)
  非展示區 8:30 -12:00, 13:30 -17:00
  * 不遲到早退，更不可依自己方便隨時調時段值勤。
• 每月如有缺勤逾一半，即通知次月補班，連續兩個月者列入續任審核時參考。如連續兩個月有全月未到班之情形時，即通知辦理離隊或由本館逕予除名。
• 班表或值勤時段如需調動，需申請同意後再調整。服務期間因故須暫停或離隊請在二週前提出申請，並繳回志工證。
• 暫停或離隊期間在二個月以上，如想回隊時，必須提出復職申請並經同意，由本館製備志工證才可復職值勤。
• 配合館的安全管制措施，進出館請主動出示識別證表明志工身份。
• 值勤時，請佩掛領巾和志工服務證，以資識別。
• 值勤當日請勿攜眷到館或安排朋友來訪，以免影響排定的勤務。服務之行為應達到主動、親切、適任、效能的工作目標。
• 簽到退時間請確實依自己真正到館和離開之時間填寫，如私人到館參觀非值勤，請不要簽到，共同維護本館志工主動、真誠、互信的形象。
• 服務期間，如有怠忽職責、行為不良，重大影響本館之聲譽者，得撤銷其志工資格，通知辦理離隊。
• 各位志工之出勤率、值勤情形和到勤穩定性、貢獻實績皆列入年終個人續任申請的審核參考。績優者年終予以表揚。
• 值勤期間如發生誤會或不適應之情事，請向督導或志工輔導員反映，以便協助處理。如有志工業務之任何建議，歡迎提出以供改進。

依本館考核及表揚辦法實施，每年4月舉行表揚大會。
自102年度本館組織調整後，新加入鳳凰谷鳥園及車籠埔斷層保存園區，考核獎勵標準也進行修訂，請參考考核獎勵辦法。

• 優待志工本人免費進入本館 (不含太空、立體劇場)及三園區。
• 每年致贈本館及園區入場券。 
• 在本館賣店購買書籍、紀念品及餐廳內用餐，憑證享受優惠。
• 100萬元意外險、1萬元意外傷害醫療。
• 利用本館圖書室之藏書和期刊雜誌。
• 參加本館舉辦之志工訓練、社團活動或推薦參加館外機構相關活動。
• 參加全隊聯誼與區域聯誼，每年各一次。
• 值勤當天志工停車由本館付費。
• 每年致贈志工生日卡及禮券。
• 志工父母或配偶遇喪，由本館以館長名義致意，表達關懷。
• 熱心服務、表現優良之志工由本館公開獎勵表揚，並向衛福部、教育部、地方政府或民間社團等有關機構推薦。

• 志工考核及獎勵辦法
• 志願服務工作人員聯誼活動輔導辦法
• 志工值勤有關注意事項